Question 1

Wie gebe ich meine Wünsche zur Personalisierung an?

Accepted Answer

Nutze einfach das Personalisierungsfeld auf der Produktseite. Bitte prüfe deine Angaben genau auf Tippfehler, da wir die Texte exakt so übernehmen, wie du sie eingibst.

Question 2

Ich habe eure Produkte auch auf anderen Plattformen (z.B. Etsy) gesehen. Wo kaufe ich am besten?

Accepted Answer

Ja, das stimmt! Du findest eine Auswahl unserer liebevoll gestalteten Produkte auch auf einigen anderen Marktplätzen und Plattformen, wie zum Beispiel Etsy. Unser eigener Onlineshop hier ist jedoch unsere zentrale Anlaufstelle und der Ort, an dem wir dir immer das beste Einkaufserlebnis bieten möchten. Dafür gibt es gute Gründe: Größte Auswahl: Hier findest du immer unser vollständiges und aktuellstes Sortiment. Nicht alle Artikel oder Designvarianten schaffen es auf externe Plattformen. Neueste Produkte zuerst: Alle brandneuen Kollektionen und Designs sind immer zuerst hier in unserem Shop verfügbar. Beste Preise: Du profitierst hier in der Regel von den günstigsten Preisen. Da auf externen Marktplätzen oft Gebühren anfallen, können wir unsere Produkte hier preiswerter anbieten. Wenn du also die größte Auswahl, die neuesten Produkte und die besten Preise suchst, bist du hier in unserem offiziellen Shop genau richtig!

Question 3

In welche Länder ist ein Versand möglich?

Accepted Answer

Unser Angebot richtet sich derzeit ausschließlich an Kundinnen, Kunden und Unternehmen mit einer Rechnungs- und Lieferadresse in Deutschland. Das bedeutet, dass wir aktuell leider keine Bestellungen von Privatpersonen oder Unternehmen mit Sitz außerhalb Deutschlands annehmen können (z.B. aus Österreich oder der Schweiz), auch wenn die Lieferung eventuell nach Deutschland erfolgen sollte. Diese Einschränkung besteht aus organisatorischen und rechtlichen Gründen, da wir uns momentan darauf konzentrieren, unseren Service für den deutschen Markt optimal zu gestalten. Gute Nachrichten für Kundinnen und Kunden aus Europa: Wenn du aus einem anderen europäischen Land bestellen möchtest, besuche gerne unseren Etsy-Shop. Dort bieten wir den Versand in viele weitere Länder an! Wir bitten um dein Verständnis für die Regelung in diesem Shop und hoffen, unser direktes Angebot in Zukunft erweitern zu können. Wichtige Änderungen findest du jederzeit direkt hier im Shop.

Question 4

Wann kommt meine Bestellung an und was kostet der Versand?

Accepted Answer

Versandkosten (Deutschland):Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen pauschal 3,90 €. Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands und immer mit Sendungsverfolgung. Versandkostenfrei ab 50 €:Ab einem Bestellwert von 50,00 € übernehmen wir die Versandkosten für dich! Bearbeitungs- & Lieferzeit (Deutschland):Wir bearbeiten deine Bestellung liebevoll innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang. Die gesamte Lieferzeit beträgt danach in der Regel ca. 3–5 Werktage. Wir versenden mit zuverlässigen Partnern wie DHL und Deutsche Post. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald dein Paket unterwegs ist. Wichtig: Bitte beachte, dass wir aktuell nur innerhalb Deutschlands versenden und verkaufen (siehe separater FAQ-Punkt).

Question 5

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Accepted Answer

Du kannst bei uns sicher und bequem mit verschiedenen Methoden bezahlen. Wir bieten derzeit folgende Zahlungsmöglichkeiten an: PayPal Google Pay Apple Pay Klarna (z.B. Rechnung, Sofortüberweisung) Kreditkarte (Visa, Mastercard) Alle Zahlungsvorgänge werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt (u.a. über Dienstleister wie Mollie, Klarna und PayPal), um deine Daten optimal zu schützen. Wähle einfach im Bestellprozess die für dich passende Methode aus.

Question 6

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Accepted Answer

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Das bedeutet, du kannst Artikel, die dir nicht gefallen oder die du nicht benötigst, an uns zurücksenden. Wichtiger Hinweis zu personalisierten Artikeln:Für personalisierte Produkte, die individuell für dich angefertigt werden, besteht kein Widerrufsrecht. Das gilt für alle Artikel, die nach deinen Vorgaben personalisiert oder speziell für dich hergestellt werden. So funktioniert die Rücksendung: Informiere uns: Teile uns bitte deinen Entschluss mit, die Bestellung zu widerrufen. Eine einfache E-Mail an hallo@studiofreude.de ist ausreichend. Du kannst auch das Muster-Widerrufsformular auf unserer Widerrufsseite nutzen, musst es aber nicht. Wichtig ist, dass du uns vor Ablauf der 14-Tage-Frist informierst. Ware verpacken: Bitte verpacke die Artikel sorgfältig, am besten in der Originalverpackung. Die Ware sollte unbenutzt sein, damit kein Wertverlust entsteht. Zurücksenden: Sende die Ware bitte spätestens 14 Tage nachdem du uns informiert hast an folgende Adresse zurück:Studio FreudeJill Barbara Hamers-van DeurzenOskar-von-Miller-Str. 26b86199 AugsburgDeutschland Kosten der Rücksendung:Die direkten Kosten für das Zurücksenden der Ware trägst du als Käufer. Rückerstattung:Sobald wir die Ware zurückerhalten haben (oder du einen Nachweis über die Absendung erbracht hast), erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben (einschließlich der Standard-Lieferkosten), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Alle detaillierten rechtlichen Informationen findest du in unserer vollständigen Widerrufsbelehrung.

Question 7

An wen wende ich mich bei Fragen oder Problemen?

Accepted Answer

Hast du Fragen zu unseren Produkten, deiner Bestellung oder benötigst du Hilfe? Wir sind gerne für dich da! Du erreichst uns am besten über: Kontaktformular: Fülle einfach unser Kontaktformular aus. E-Mail: Schreibe uns eine E-Mail an hallo@studiofreude.de. Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten, in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.

Häufig gestellte Fragen